患者就诊时的注意事项与医患沟通

2024-03-06 10:18:19    188次浏览

以下只是本人的看法和观点，不代表全体医务人员。不当的地方，请提出善意的批评和指正，本人深表谢意。谢绝恶意攻击。

1.能提前预约。我曾经在国外的医院待过。那儿的病人去看病，如果是指定要去找某位医生，都是要提前预约的。如果没有提前预约，医生可以拒绝病人。但在国内不行，病人都是根据自己的时间安排，随时随地地来。如果哪位医生拒绝给病人看病，一定为当前的中国社会或人情世故所不容。所以，如果是专门去找某位医生，能提前打电话预约一下，否则，如果医生外出开会，或去讲课，或去手术，可能就无法就诊。当然，如果您是急诊，可以随时到急诊科去，那里24小时有人值班；或者无所谓哪位医生，也可以直接去门诊。

2.注意打电话的礼仪。如果您打了某位医生的电话，没人接，请稍等一会儿再打。他也许正在查房，也许正在给人看病，也许正在给人手术，不便于接听电话。如果实在打不通，可以发条短信，相信对方在空闲的时候会回拨过来的。不要连续地、很执着地拨打—那样，医生会疯的。

3.排队就诊。国人多没有排队的习惯。干什么事情都喜欢挤，尽量挤到前边去。我看过这方面的文章，说深层次的原因是由于国内的各种资源有限造成的。比如坐公交车，如果不挤，可能就没有位子坐，以至于挤汽车、挤火车司空见惯。但关键的问题是，坐飞机的时候是一人一个座位吧，但大家照样没有排队的习惯，照样洪水似地往前拥。这就不是资源的问题了。扯远了，回到就诊上。现在很多医院，包括我们新区医院，都有完善的电子叫号系统。挂号后，手中的挂号单上有就诊号，电子显示屏上可以直观地显示目前的就诊号，且有中文语音提示。完全可以坐在候诊椅上，从容地稍等片刻。不要围在医生的诊桌旁边，这样一方面会影响医生看病质量，另一方面也是对正在就诊病人的不尊重。因为正在就诊的病人，或是女性病人，或是肿瘤病人等等，不要让人家晒隐私。

4.就诊时请避免使用粗俗字眼，做一个文明人。有些人来看病，一副大大咧咧，满不在乎的样子。他会这样描述他的病情，“昨天，我TMD正开着我的宝马车往前走，后面一个SB，开着一辆TMD，破JB奥的，硬TMD要超我，于是，我TMD就和他干上了.....”拜托了，高富帅！家中既有良田千顷，麦米成仓，金银无数，绸缎满箱之后，就该继承点中华文明了。

5.遵纪守法，做一个受欢迎的病人。医者多有仁心。如果医生觉得您是一个不幸的病人，他多会想方设法为您就医或提供方便。但也有个别的病人就不那么受人欢迎了。如酒后的病人或者打架后受伤的一方。多是借酒在医院撒野，大吵大闹，言语粗俗，行为丑陋，对医生护士恶语相向，甚至动手施暴，或打砸医院设施。对于这种扰乱公共医疗秩序的恶行，我国目前出于创建“和谐社会”的需要，社会对此是出奇的宽容。公安局、派出所都不会管的。医院管理方和医务人员对此也都是非常地无奈。但是，在医务人员的内心深处，他们自然也会有他们的想法。所以，拜托陪护这类病人的家属，尽量规劝或限制病人的不当言行。您到医院来，是来治病的，不是来转嫁恶气的。

6.办理住院时要及时完善相关手续。现在国家的政策好了，新农合、居民医保、职工医保，几乎覆盖了全体公民。但在办理住院手续上，他们之间存在一些政策性的差异。通常在护士站、住院处等地都有办理手续的流程图。不清楚的地方，您可以自己看，也可以询问相关的医务人员。如目前新农合病人，要求在入院后三个工作日内必须到农合办公室办理登记手续，楞是有病人及家属没有办的，等到出院时才推说医务人员当时没给说清楚。其实，对每一位入院的新病人，入院宣教时，都会给您讲得很清楚，只是您当时没有留意罢了。

7.一点点的理解与宽容。现在很多医院的住院病房都是人满为患，医务人员数量相对不足，中午、晚上或夜间常常是一个病区只有一个医生、一个护士。不是这个病人发烧了，就是那个病人了。病人的液体也是大大小小好多瓶。这个时候，您可以看到，往往是医生或护士走马灯似地在病房来回穿梭。这个时候，某个患者的诊查或可能会有个小小的等候，因为其时，医护人员可能正忙于他（她）认为更紧急一点的那个病人。因此，在病人输液将完的时候，家属就要提前告诉护士准备一下。有时，看到我们怀孕的护士挺着个大肚子颠来颠去地跑，还要忍受某些家属不理解的催促和责备，心里真的挺不好受的。

8.医患互信是必要的。中国社会的各行各业都面临着信任危机--商人会短斤少两，以次充好；地方官员也会遮遮掩掩，指鹿为马。这种信任危机也不可避免地波及到医患关系之中。曾遇到这样的病人家属，护士在操作间配药，他要站在后边监督，原因是怕护士克扣他的药，神不知鬼不觉地少加一只；护士去换一瓶液体或打一针，他都会让护士在他自己的记录本上核对并签字，好将来与医院对帐......如此这番，让医患双方都备受折磨。试想一下，如果您去饭店吃饭，您告诉厨师，在您操作的时候，我得站在您后边，看您到底给我放了几棵葱、几两香油、几滴醋，厨师会有什么样的感受？其实，如果病人信不过这家医院或信不过某位医生，您完全可以做出选择，随时调换。用人不疑，疑人不用，这是一个基本原则。相对医生，往往患者方有着更多的选择权，并且医务人员也都会尊重您的选择。当然，医生与大多数的患者往往都处得很好，出院之后成了好朋友的，也大有人在。